Resumo dos prazos

1. Objeto e abrangência
1.1. Esta Política de Garantia aplica-se aos produtos COLORFUL elegíveis adquiridos legalmente no Brasil por meio de canais oficiais ou autorizados, identificados por número de série válido e acompanhados de documento fiscal idôneo.
1.2. A garantia contratual aqui descrita complementa a garantia legal e não limita, substitui ou reduz quaisquer direitos assegurados pela legislação brasileira.
1.3. Produtos importados diretamente pelo consumidor ou adquiridos fora dos canais oficiais brasileiros poderão não estar abrangidos pela garantia contratual nacional. Nesses casos, o consumidor deverá procurar o vendedor ou importador responsável, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
1.4. Produtos COLORFUL não listados no quadro de prazos terão a cobertura indicada no respectivo termo, página oficial do produto, embalagem ou documento fiscal. Em caso de divergência, prevalecerá a condição mais favorável ao consumidor quando exigido pela legislação ou vinculada pela oferta.

2. Garantia legal e garantia contratual
2.1. Os produtos abrangidos são bens duráveis e contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega efetiva ao consumidor.
2.2. Em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidente, observado o Código de Defesa do Consumidor.
2.3. Encerrado o período de garantia legal, permanece válida a garantia contratual pelo tempo necessário para completar o prazo total previsto para a categoria do produto.
2.4. A contagem da garantia total começa na data de entrega efetiva indicada no comprovante de compra ou entrega. Na ausência dessa informação, poderá ser considerada a data da Nota Fiscal, sem prejuízo da análise de outros documentos válidos.

3. Prazos de cobertura por produto
Os prazos totais previstos nesta minuta são:
• SSD SATA, SSD NVMe/M.2 e memória RAM: 12 (doze) meses.
• Placa-mãe: 12 (doze) meses.
• Placa de vídeo das famílias GT ou GTX: 12 (doze) meses.
• Placa de vídeo RTX da linha COLORFUL: 24 (vinte e quatro) meses.
• Placa de vídeo RTX da linha iGame: 36 (trinta e seis) meses.
A classificação do produto será determinada pelo modelo, linha comercial e número de série registrados pela COLORFUL.

4. Quem pode solicitar atendimento
4.1. O consumidor final poderá abrir diretamente uma solicitação no canal oficial de suporte COLORFUL Brasil.
4.2. Revendedores e integradores poderão solicitar atendimento para produtos devolvidos por seus clientes ou instalados em sistemas por eles comercializados, desde que apresentem a documentação exigida e preservem os direitos do consumidor.
4.3. A garantia contratual acompanha o produto durante o prazo aplicável. Em produtos de segunda mão, será exigida a Nota Fiscal original ou outro documento fiscal aceito, a identificação do produto e, quando necessário para prevenção a fraude, prova razoável da transferência legítima de propriedade.
4.4. Eventual reembolso deverá observar as regras fiscais e legais aplicáveis e poderá exigir dados do titular do documento de compra ou do atual proprietário devidamente comprovado.

5. O que está coberto
A garantia cobre vícios de fabricação, material ou montagem que impeçam ou prejudiquem o funcionamento normal do produto dentro das especificações publicadas pela COLORFUL, desde que constatados em análise técnica.
• Diagnóstico técnico do produto elegível.
• Reparo com componentes originais, adequados e novos ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, conforme permitido pela legislação.
• Substituição do produto quando o reparo não for tecnicamente viável ou quando essa solução for exigida pela legislação.
• Restituição ou abatimento proporcional do preço nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A escolha da solução observará o diagnóstico técnico, a disponibilidade de componentes e produtos e, principalmente, os direitos de escolha assegurados ao consumidor pela legislação.

6. Como solicitar a garantia
1. Acesse o canal oficial de suporte COLORFUL Brasil: https://centralrma.com.br.
2. Abra um chamado e informe seus dados de contato, modelo, número de série, data da compra e descrição detalhada do problema.
3. Anexe a Nota Fiscal ou documento fiscal aceito e, quando solicitado, fotos, vídeos, registros de erro, configuração do sistema e testes já realizados.
4. Aguarde as orientações de diagnóstico remoto e a autorização formal de envio. Não remeta produtos sem um número de chamado/RMA válido.
5. Envie somente o produto e os acessórios expressamente solicitados, seguindo as instruções de embalagem e transporte fornecidas pelo suporte.
6. Acompanhe o andamento pelo número do protocolo até a conclusão do atendimento.

7. Documentos e identificação do produto
Para análise da garantia contratual, serão normalmente solicitados:
• Nota Fiscal legível, emitida por vendedor regular no Brasil, contendo informações suficientes para relacionar a compra ao produto.
• Modelo e número de série legíveis e compatíveis com os registros do fabricante e do canal oficial.
• Número do chamado/RMA e dados de contato atualizados.
• Informações técnicas razoavelmente necessárias para reproduzir o problema.
A falta de documento fiscal poderá impedir a concessão da garantia contratual, mas não afasta automaticamente outros meios de prova admitidos para o exercício de direitos legais.

8. Embalagem, envio e seguro de transporte
8.1. Após a autorização do RMA, o produto deverá ser acondicionado em embalagem resistente, com proteção contra impacto, umidade e descarga eletrostática. Para placas, SSDs, módulos M.2 e memórias, utilize embalagem antiestática apropriada.
8.2. A COLORFUL ou o prestador autorizado fornecerá o código de postagem, etiqueta ou instrução logística aplicável ao caso. Na redação recomendada desta minuta, solicitações elegíveis dentro do prazo de garantia terão logística reversa sem custo ao consumidor.
8.3. Os envios autorizados deverão utilizar serviço com rastreamento e declaração de valor ou seguro compatível com o valor do produto. O consumidor deverá guardar o comprovante de postagem até o encerramento do atendimento.
8.4. A responsabilidade física do prestador autorizado começa com o recebimento formal do produto em suas instalações e termina com a entrega ao operador logístico para devolução. Durante o transporte, aplicam-se as condições de cobertura da transportadora. Essa divisão operacional não reduz os direitos do consumidor nem impede que a COLORFUL e seus parceiros prestem a assistência necessária em caso de extravio ou avaria.
8.5. Se a embalagem chegar avariada, violada ou molhada, o destinatário deverá registrar a condição por fotos ou vídeos, preservar a embalagem e comunicar imediatamente o suporte para abertura de ocorrência junto à transportadora.

9. Recebimento, inspeção e diagnóstico
9.1. O recebimento poderá ser registrado por fotografias e vídeo desde a abertura da embalagem, com a finalidade de documentar o estado do produto, seus identificadores e os procedimentos técnicos realizados.
9.2. O produto será inspecionado quanto à integridade física, autenticidade, número de série, acessórios autorizados, sinais de intervenção e reprodução do defeito relatado.
9.3. Caso o defeito não seja reproduzido, o suporte poderá solicitar informações adicionais ou realizar novos testes antes da conclusão do laudo.
9.4. Se forem encontrados danos ou condições potencialmente não cobertas, o consumidor receberá laudo ou registro técnico com a justificativa e, sempre que possível, evidências da análise.

10. Prazo e soluções do atendimento
10.1. O atendimento observará os prazos previstos na legislação brasileira. Como regra geral, se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contado do recebimento do produto pelo fornecedor ou assistência autorizada, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no art.
18 do Código de Defesa do Consumidor.
10.2. A indisponibilidade de componentes, atrasos de terceiros ou outras questões operacionais serão comunicados ao consumidor, sem afastar os direitos e prazos legais aplicáveis.
10.3. Conforme o caso, o atendimento poderá resultar em:
• reparo do produto;
• substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições de uso;
substituição por modelo equivalente, mediante concordância e eventual ajuste de diferença, quando aplicável;
• restituição do valor ou abatimento proporcional, nas hipóteses legais.
10.4. Para produto integralmente substituído, a cobertura será o maior período entre o saldo da garantia original e a garantia legal aplicável à unidade substituta, salvo condição mais favorável indicada em novo documento fiscal ou termo específico.

11. Situações não cobertas pela garantia contratual
A garantia contratual poderá ser recusada quando a análise técnica demonstrar que o defeito foi causado ou agravado por uma das situações abaixo. A mera existência de uma modificação ou marca de uso não será, isoladamente, suficiente para excluir cobertura sem relação técnica com o defeito reclamado.
• Dano físico, queda, impacto, esmagamento, empenamento, trinca, risco profundo, conector quebrado, pino torto ou peça ausente.
• Contato com líquidos, umidade excessiva, maresia, corrosão, oxidação, poeira ou
contaminantes em nível incompatível com as condições normais de uso.
• Incêndio, raio, descarga eletrostática, oscilação, sobrecarga, subtensão, curto-circuito ou uso de fonte de alimentação, cabos ou adaptadores inadequados.
• Instalação, remoção, manutenção ou reparo incorretos realizados pelo usuário ou por terceiro não autorizado, quando houver relação com o defeito.
• Alteração, remoção ou ilegibilidade intencional do número de série, etiqueta de identificação ou selo indispensável à autenticação do produto.
• Modificação de hardware, solda, pintura, troca de componentes, alteração do sistema de refrigeração ou pressão inadequada de dissipadores que cause ou contribua para o defeito.
• Uso fora das especificações publicadas, inclusive overclock manual, alteração de tensão, limites térmicos ou de potência, quando tecnicamente relacionado ao dano. Perfis de fábrica e recursos oficiais usados dentro das especificações não são considerados uso irregular.
• Uso contínuo industrial, comercial intensivo, em mineração de criptoativos, processamento de dados ou outras cargas não previstas para a categoria do produto, quando esse uso tiver causado ou contribuído para a falha.
• Uso com hardware, software, BIOS, firmware ou sistema operacional incompatível,
desatualizado ou não suportado, quando o produto em si não apresentar vício.
• Desgaste natural compatível com o tempo e a intensidade de uso, dano meramente estético ou redução normal de desempenho de componentes sujeitos a desgaste, desde que não caracterizado vício de fabricação.
• Produto falsificado, adulterado, com origem não comprovada ou que não corresponda ao número de série apresentado.
Sempre que a garantia for recusada, a conclusão deverá ser fundamentada por diagnóstico técnico. O consumidor poderá solicitar esclarecimentos e contestar a análise pelo canal oficial.

12. Regras técnicas específicas
12.1. Interface térmica e abertura do produto
A abertura do produto ou a troca de pasta térmica não anula automaticamente a garantia. Contudo, danos, marcas, componentes ausentes, aperto inadequado, contaminação ou montagem incorreta relacionados à intervenção poderão excluir a cobertura do defeito afetado. Recomenda-se solicitar orientação prévia ao suporte.
12.2. Sistemas de refrigeração modificados
A instalação de water block, refrigeração líquida ou solução térmica diferente da original é realizada por conta e risco do proprietário. Para análise, poderá ser exigida a reinstalação completa do sistema original. Vazamento, corrosão, pressão inadequada ou dano causado pela modificação não são cobertos.
12.3. BIOS e firmware
Utilize somente BIOS, firmware, drivers e ferramentas oficiais para o modelo exato do produto. Alterações não autorizadas, versões incompatíveis ou falhas causadas durante procedimentos fora das instruções oficiais poderão excluir a cobertura do dano correspondente. Atualizações indicadas formalmente pelo suporte permanecem cobertas quando executadas conforme a orientação fornecida.
12.4. SSDs, módulos M.2 e armazenamento de dados
A garantia cobre o hardware, mas não inclui serviços de recuperação, restauração ou indenização por perda de dados, salvo obrigação legal específica. Antes do envio, o consumidor deve realizar backup sempre que possível e remover informações confidenciais. A COLORFUL e o prestador autorizado poderão apagar, formatar ou substituir a unidade durante o diagnóstico ou reparo.

13. Produtos sem viabilidade de reparo
Quando o reparo não for técnica ou economicamente viável, será emitido laudo e adotada uma solução conforme a legislação e a disponibilidade: substituição pelo mesmo modelo, produto equivalente em desempenho e características, restituição do valor ou outra alternativa aceita pelo consumidor quando sua concordância for necessária.
A eventual descontinuidade do produto não elimina a obrigação de atendimento durante o prazo de garantia.

14. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos para abertura e condução do RMA serão tratados para identificação do solicitante, prevenção a fraude, diagnóstico, logística, comunicação, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com a COLORFUL, o prestador autorizado de pós-venda, operadores logísticos, seguradoras e fornecedores envolvidos na solução do atendimento. Informações adicionais sobre finalidades, retenção e direitos do titular deverão constar da Política de Privacidade COLORFUL Brasil:https://app.websitepolicies.com/policies/view/35lkebta.

15. Canais oficiais 

16. Atualização e vigência
16.1. Esta política entra em vigor em [INSERIR DATA DE VIGÊNCIA] e aplica-se às compras realizadas a partir dessa data. Compras anteriores permanecerão regidas pelas condições ofertadas no momento da aquisição, sem redução de direitos adquiridos.
16.2. A COLORFUL poderá atualizar esta política para refletir alterações legais, operacionais ou de portfólio. A versão vigente e a data de atualização deverão permanecer disponíveis no site brasileiro.
16.3. Nenhuma disposição desta política será interpretada de modo a afastar normas de ordem pública ou direitos irrenunciáveis do consumidor.

17. Perguntas rápidas
É necessário registrar o produto antecipadamente?
Não, salvo se uma campanha específica de extensão de garantia estabelecer registro prévio de forma clara. Para a cobertura desta política, guarde a Nota Fiscal e mantenha legível o número de série.
Posso enviar o produto sem abrir um chamado?
Não. O envio deve ocorrer somente depois da autorização formal e conforme as instruções do suporte, evitando recusa de recebimento, extravio ou custos desnecessários.
Devo enviar caixa, cabos e acessórios?
Envie apenas os itens expressamente solicitados. A embalagem comercial original não é obrigatória, desde que seja utilizada proteção equivalente e adequada ao transporte.
A garantia vale para produto usado?
Sim, durante o prazo remanescente, desde que sejam apresentados a documentação fiscal, o produto autêntico e a comprovação legítima de propriedade exigida para o caso.
Meus arquivos serão preservados em SSDs e módulos M.2?
Não há garantia de preservação. O diagnóstico pode exigir apagamento, formatação ou substituição da unidade. Faça backup antes do envio sempre que possível.